編者按：雙節(jié)堅(jiān)守映初心，服務(wù)擔(dān)當(dāng)暖人心

當(dāng)中秋的月光灑滿歸途，當(dāng)國慶的紅旗飄揚(yáng)街巷，有這樣一群人，將“團(tuán)圓”藏于心間，把“責(zé)任”扛在肩頭。此前，集團(tuán)公司發(fā)起“十一·中秋我在崗，提升服務(wù)我擔(dān)當(dāng)”事跡征集活動，共收到來自客、貨、工業(yè)、多經(jīng)、物業(yè)板塊多份飽含溫度的材料——每一份都如同一幀幀寫實(shí)畫面，為我們還原了“雙節(jié)”假期里的“奮斗群像”。

這里有客運(yùn)人幫扶特殊旅客的暖心瞬間，有貨運(yùn)人頂風(fēng)冒雨保物資的堅(jiān)毅，也有工業(yè)、多經(jīng)、物業(yè)人扎根現(xiàn)場、解決難題的務(wù)實(shí)身影。這些事跡沒有驚天動地的壯舉，卻在“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒”的執(zhí)著中，藏著最動人的服務(wù)初心；沒有華麗的辭藻，卻以真實(shí)的細(xì)節(jié)、質(zhì)樸的行動，讓“擔(dān)當(dāng)”二字變得可感可觸。

今天，我們將這些事跡整理發(fā)布，既是為了致敬每一位在崗的奮斗者，也是為了讓這份“服務(wù)溫度”傳遞得更遠(yuǎn)。愿這些藏在時(shí)光里的堅(jiān)守，能成為更多人前行的動力，讓“在崗盡責(zé)、服務(wù)擔(dān)當(dāng)”的精神，在交運(yùn)集團(tuán)每一個角落持續(xù)閃耀。

“十一”假期里，客運(yùn)板塊黨員職工忙碌在車站的各個角落，用笑容和暖心撫平焦躁情緒、將行李和安心穩(wěn)穩(wěn)送達(dá)……從安全保障到溫情服務(wù)，全體工作人員以“在崗即擔(dān)當(dāng)”的姿態(tài)，用“讓旅客安心、讓群眾舒心”的實(shí)際行動，踐行“十一·中秋我在崗，提升服務(wù)我擔(dān)當(dāng)”的承諾。

洛陽汽車站

（副站長呂壯在雨中疏導(dǎo)旅客進(jìn)站）

（副站長馬海鴿在檢票口為旅客檢驗(yàn)車票）

在安檢口和檢票口，工作人員正耐心地為旅客查驗(yàn)行李和車票；服務(wù)臺的工作人員則忙著解答旅客的疑問。他們的眼神專注而認(rèn)真，手中的對講機(jī)隨時(shí)準(zhǔn)備傳遞現(xiàn)場信息，確保每一位旅客都能順利進(jìn)站。

（安檢科副科長郭五洲幫助重點(diǎn)旅客乘車）

（志愿者王妍莉幫助旅客提拿行李）

為老、幼、病、殘、孕等特殊旅客開設(shè)綠色通道，為重點(diǎn)旅客提供從購票、候車到檢票的全程陪伴服務(wù)，讓他們的旅途始終浸潤溫暖關(guān)懷。

龍門客運(yùn)中心

清晨六點(diǎn)半，副站長李海濤都會準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在候車大廳。上午十點(diǎn)，進(jìn)站的隊(duì)伍排到了候車廳座椅處，他站在隊(duì)伍旁反復(fù)引導(dǎo)：“請大家提前準(zhǔn)備好身份證購票，老人、兒童請走綠色通道！”每隔十分鐘他都會在站內(nèi)巡視一遍，耐心安撫趕車的乘客，幫助旅客提拿行李、解答疑問，汗水淌滿臉龐也無暇擦拭；下午三點(diǎn)，發(fā)車區(qū)更加忙碌，他跑前跑后，清點(diǎn)人數(shù)、提醒旅客系好安全帶，仔細(xì)檢查車輛行李艙和后備箱，直到最后一班車發(fā)出。

李海濤的身影，也是“雙節(jié)”期間龍門客運(yùn)中心全體工作人員忙碌的縮影。當(dāng)萬千旅客踏上回家路，“他”依然站在燈火通明的候車大廳，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著每一份團(tuán)圓。

客運(yùn)四分公司

假期期間，洛陽秋雨淅淅瀝瀝。分公司經(jīng)理母群安帶領(lǐng)安全、經(jīng)營人員冒雨來到發(fā)車區(qū)，逐車向駕駛員叮囑行車安全要點(diǎn)，并叮囑每一位旅客系好安全帶；在看到老、弱、病、殘、孕和攜帶大件行李的乘客時(shí)，主動上前幫忙，小心翼翼將行李擺放在行李箱內(nèi)。雨水打濕了他們的衣角，卻絲毫沒有影響他們服務(wù)的熱情，一句句“您慢點(diǎn)”“我來幫您”讓旅客在微涼秋雨中感受到陣陣暖意。

偃師分公司

增兵值守，讓服務(wù)“不斷檔”。提前部署，科學(xué)調(diào)配，有效應(yīng)對客流激增；加強(qiáng)值班力量，嚴(yán)格執(zhí)行“鈴響三聲必接”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保乘客咨詢與反饋得到及時(shí)響應(yīng)和妥善處理。

一線督導(dǎo)，讓標(biāo)準(zhǔn)“不打折”。督導(dǎo)人員深入各線路隨車檢查，圍繞“十優(yōu)服務(wù)”要點(diǎn)，重點(diǎn)查看駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。

安全護(hù)航，讓出行“更安心”。針對陰雨天氣，工作人員反復(fù)叮囑駕駛員“減速慢行、保持車距”；同時(shí)與調(diào)度室聯(lián)動，對易擁堵路段提前規(guī)劃繞行方案，最大限度保障乘客出行順暢與安全。

宜陽分公司

候車大廳內(nèi)，服務(wù)臺工作人員面帶微笑、耐心細(xì)致地解答每一位旅客的疑問，在不經(jīng)意間傳遞著溫暖與關(guān)懷，讓歸心似箭的旅客感受到家的溫馨。服務(wù)臺也成了“雙節(jié)”期間旅客們的“暖心港灣”。

售票窗口前，工作人員的手指在鍵盤上飛快敲擊，高效出票，盡量縮短旅客的等待時(shí)間，確保旅客能盡快踏上回家的旅程。

“三品”安檢員們嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真細(xì)致地檢查每位旅客的行李，以專業(yè)和負(fù)責(zé)的態(tài)度守護(hù)車站安全，為旅客出行筑牢第一道防線。

面對出行高峰，GPS動態(tài)監(jiān)控室與調(diào)度室的工作人員全神貫注地注視著調(diào)度系統(tǒng)的屏幕，實(shí)時(shí)追蹤每輛車的位置，靈活調(diào)整發(fā)車間隔，確保線路運(yùn)營高效準(zhǔn)時(shí)。

保衛(wèi)科的工作人員加強(qiáng)了站內(nèi)外的巡邏頻次，無論是維持秩序，還是處理突發(fā)狀況，他們都迅速響應(yīng)，高效應(yīng)對，以堅(jiān)定的身影為旅客營造出安全有序的乘車環(huán)境。

機(jī)務(wù)人員深入車輛底部，始終以最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一輛進(jìn)站檢修的車輛，任何可能影響行車安全的細(xì)節(jié)都逃不過他們的眼睛，以專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)守護(hù)旅客的生命安全。

客運(yùn)機(jī)關(guān)黨支部

假期期間，客運(yùn)機(jī)關(guān)黨支部的志愿者們堅(jiān)守崗位，用實(shí)際行動詮釋著服務(wù)與擔(dān)當(dāng)。清晨，他們?yōu)檎也坏桨l(fā)車位的母嬰乘客伸出援手，送去安心；正午，他們冒雨疏導(dǎo)車輛，確保班線車輛順利出站，保障了旅客歸途順暢；傍晚，他們?yōu)榻诱镜穆每蛽蝹阋?，打通回家?ldquo;最后一公里”；深夜，他們?yōu)槭謾C(jī)沒電的姑娘提供幫助，傳遞溫暖。

從晨光到夜色，志愿者們用一次次貼心的服務(wù)，將“志愿紅”融入節(jié)日的歸途，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)，為每一位游子的團(tuán)圓路保駕護(hù)航。

這個“雙節(jié)”，貨運(yùn)公司員工用堅(jiān)守和付出，保障著貨運(yùn)的順暢運(yùn)輸。他們堅(jiān)守崗位的奮斗身影，在節(jié)日里散發(fā)出了溫暖的光芒。

“師傅，前方有暴雨，路面濕滑，您一定要減速慢行。”“師傅，大風(fēng)天氣，注意橫風(fēng)影響，控制好車速。”值班室內(nèi)，值班人員時(shí)刻關(guān)注著天氣變化，一旦發(fā)現(xiàn)惡劣天氣預(yù)警，便第一時(shí)間將信息傳遞給駕駛員。

節(jié)日期間，交通物流、中運(yùn)物流園區(qū)嚴(yán)格落實(shí)安全巡查制度，值班人員每2小時(shí)對庫區(qū)開展排查，實(shí)時(shí)監(jiān)控倉儲系統(tǒng)運(yùn)行，確保物資存儲安全。以“不松懈、零死角”的態(tài)度，筑牢物流倉儲安全防線。

“雙節(jié)”假期，工業(yè)公司全體干部職工堅(jiān)守崗位、奮戰(zhàn)一線，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)保障生產(chǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，用堅(jiān)守為企業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

生產(chǎn)一線

鑄造分公司后處理、澆注、制模等車間職工堅(jiān)守崗位，確保生產(chǎn)進(jìn)度不滯后；機(jī)加工車間半數(shù)設(shè)備持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，鑄造分公司副經(jīng)理王衛(wèi)國、設(shè)備安全處副處長孫智勇在車間巡檢，緊盯設(shè)備運(yùn)行與生產(chǎn)安全。結(jié)構(gòu)件分公司二車間縱鉆、焊接班組主動加班，全力趕制十臺“宇通重卡車架”，用實(shí)干詮釋節(jié)日里的奮斗底色。倉儲物流中心倉庫保管員張煥榮獨(dú)自堅(jiān)守崗位，高效完成物資調(diào)配與管理，為一線生產(chǎn)提供堅(jiān)實(shí)的物資保障。

管理與保障

質(zhì)量管理處處長郭光輝在車間一線與職工面對面溝通，及時(shí)解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題；設(shè)備安全處劉偉偉細(xì)致開展安全巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即督促整改，守護(hù)節(jié)日生產(chǎn)安全。

商貿(mào)分公司

客服及銷售部門值班人員耐心接聽每一個來電，及時(shí)處理線上訂單，積極協(xié)調(diào)物流發(fā)貨，確?？蛻糇稍儭⒂唵翁幚砑笆酆蠓?wù)的及時(shí)性；倉儲部門員工加班加點(diǎn)開展貨物檢驗(yàn)、訂單配貨等工作，保證節(jié)前訂單的及時(shí)發(fā)出和節(jié)后業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，有力保障了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

檢測業(yè)務(wù)單位

（啟運(yùn)安檢引車員張延軍對儀器設(shè)備線路進(jìn)行檢修）

（鴻運(yùn)檢測站員工王世沖對檢測區(qū)域進(jìn)行全面打掃）

為迎接節(jié)后業(yè)務(wù)辦理高峰，節(jié)日期間，啟運(yùn)檢測站組織技術(shù)骨干對站內(nèi)核心檢測設(shè)備及輔助系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修與系統(tǒng)優(yōu)化，提升設(shè)備性能、保障系統(tǒng)穩(wěn)定，并對戶外廣告牌進(jìn)行修整，及時(shí)消除安全隱患、提高工作效率；鴻運(yùn)檢測站員工王世沖利用值班時(shí)間，對檢測區(qū)域進(jìn)行全面打掃，并仔細(xì)檢查運(yùn)營機(jī)器設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。他們用實(shí)際行動詮釋“十一·中秋我在崗，提升服務(wù)我擔(dān)當(dāng)”的深刻內(nèi)涵。

金谷商貿(mào)分公司

“雙節(jié)”假期，金谷商貿(mào)青年黨員先鋒突擊隊(duì)連軸堅(jiān)守，從雨中車站“貼心人”到商貿(mào)區(qū)“守護(hù)者”，以行動書寫青年黨員擔(dān)當(dāng)。

（突擊隊(duì)隊(duì)員幫助進(jìn)站旅客提拿行李）

9月30日至10月1日上午，突擊隊(duì)到洛陽汽車站開展“暖心護(hù)航”志愿服務(wù)。10月1日清晨降雨降溫，隊(duì)員們在車站出入口提醒旅客防滑；幫攜大件行李者拎包、護(hù)送帶娃家庭至乘車點(diǎn)；在購票區(qū)協(xié)助老年旅客操作自助機(jī)、查車次，在候車廳提供熱水、解答換乘疑問，用熱情驅(qū)散雨日寒意。 

（突擊隊(duì)隊(duì)員冒雨幫助商戶疏通下水管道）

（突擊隊(duì)隊(duì)員開展夜間巡查）

志愿服務(wù)結(jié)束后，突擊隊(duì)又無縫轉(zhuǎn)入商貿(mào)區(qū)域值守，開啟“白班+夜巡”模式。白天，他們俯身幫助商戶疏通門前堵塞管道，避免積水影響經(jīng)營；夜晚，化身“夜巡衛(wèi)士”巡查商貿(mào)區(qū)，檢查消防設(shè)施、排查電路隱患，有效消除安全隱患。 

交通醫(yī)院

假期期間，交通醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位，從急診科24小時(shí)接診到手術(shù)室精準(zhǔn)施術(shù)，他們以“舍小家、為大家”的擔(dān)當(dāng)守護(hù)民眾健康，用專業(yè)與奉獻(xiàn)筑牢生命防線。

答疑、指引、聯(lián)系科室，從清晨到深夜，導(dǎo)醫(yī)臺始終是醫(yī)院最忙碌的“第一站”。護(hù)士們堅(jiān)守在不打烊的“健康導(dǎo)航站”，用耐心和專業(yè)搭建起醫(yī)患溝通的橋梁。

手術(shù)安排從未因假期中斷。從常規(guī)的微創(chuàng)手術(shù)到突發(fā)的急診手術(shù)，醫(yī)生專注操作，護(hù)士精準(zhǔn)傳遞器械，麻醉師緊盯生命體征，每一個動作都有條不紊。醫(yī)護(hù)人員在無影燈下的“生命戰(zhàn)場”用堅(jiān)守為生命筑起“防護(hù)墻”。

這個假期，物業(yè)管理部以“假期不打烊”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，及時(shí)解決了業(yè)主和商戶遇到的難題，用細(xì)致周到的服務(wù)全力筑牢安全防線。

西關(guān)管理處

10月2日晚，西關(guān)管理處接到業(yè)主反饋小區(qū)門禁發(fā)生故障，維修人員迅速攜帶工具前往現(xiàn)場，同時(shí)安排安保人員在附近值守，確保人員進(jìn)出安全，并主動與業(yè)主溝通維修進(jìn)度，僅用時(shí)半小時(shí)就排除了故障，門禁恢復(fù)正常使用。

東花壇管理處

10月8日上午，司乘公寓住宅小區(qū)地下室供水管道漏水，東花壇管理處維修人員立即前往現(xiàn)場進(jìn)行維修。面對復(fù)雜的管道結(jié)構(gòu)和棘手漏水問題，維修人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和成熟的技術(shù)，僅用3個小時(shí)就完成了維修任務(wù)，供水也恢復(fù)了正常。

物業(yè)服務(wù)公司

 因持續(xù)降雨，10月1日下午，轄區(qū)酒店七樓客房出現(xiàn)嚴(yán)重漏水，雨水正沿著天花板不斷滴落，不僅影響正常經(jīng)營，更存在安全隱患。接到報(bào)修后，物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理高艷艷立即趕到現(xiàn)場，帶領(lǐng)搶修人員清掃積水，并用防水材料搭建塑料網(wǎng)，將積水引到下水管處，迅速解決了這一問題。

房產(chǎn)管理處

“十一”期間陰雨連綿，集團(tuán)公司大院里落葉堆積，環(huán)境也有些雜亂。為確保假期后首個工作日全體員工能擁有一個整潔、清新、有序的辦公環(huán)境，假期最后一天，房產(chǎn)處工作人員褚炎輝提前到崗，拿起掃帚認(rèn)真清掃每一片落葉，并仔細(xì)擦拭辦公樓大廳的每一處角落，以明亮、舒心的工作環(huán)境迎接全體員工的到來。